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售后品质

  一、服务承诺
  1、售后跟踪:公司对售出的产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证消费者能用上满意的产品。
  2、专业维修:我们拥有专业的维修人员,为各位用户提供咨询和介绍产品的使用注意事项等工作。
  三、管理体制
  1、公司设专门的售后服务机构和售后配件库,履行为消费者提供售后服务的职责。
  2、公司负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理,退件、换件、产品的维修等工作。
  3、公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。
  4、公司设立全国售后服务热线咨询电话,提供在线售后服务和咨询与解答。
  三、维修服务细则
  1、公司维修人员须经培训合格后方可上岗。
  2、公司售后服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、购买日期、查清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。
  3、公司售后服务主管接到报修后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。
  4、 公司维修人员在服务过程中要做到诚心、精心、细心。
  5、属有偿服务,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票或收据,回到公司后,将款交于财务。
  四、服务准则
  1、较好的服务态度,较高的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。
  2、服务及时,快捷,努力做到100%满足用户的一切合理要求。

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